*注：2021年度用戶滿意度數(shù)據(jù)來源為工業(yè)和信息化部。工業(yè)和信息化部于2021年度優(yōu)化電信用戶滿意度指數(shù)（TCSI）模型，將手機上網(wǎng)用戶滿意度、移動話音用戶滿意度合并為移動業(yè)務(wù)用戶滿意度，優(yōu)化后的模型包括移動業(yè)務(wù)用戶滿意度、固定上網(wǎng)用戶滿意度、固定話音用戶滿意度。