5月11日，武漢市洪山路電信營(yíng)業(yè)廳一片繁忙。中午時(shí)分，一家四口外國(guó)游客走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，他們?yōu)g覽手機(jī)柜臺(tái)，相互小聲交談，似乎在商量什么事情。值班經(jīng)理馬美怡見(jiàn)狀微笑迎前，用流利的英語(yǔ)試著詢問(wèn)對(duì)方需求，而外國(guó)游客們只是笑一笑，沒(méi)有再說(shuō)什么，馬美怡也點(diǎn)頭微笑，站到一邊繼續(xù)關(guān)注。

過(guò)了一會(huì)，外國(guó)游客猶猶豫豫地看向馬美怡，馬美怡馬上上前，再次詢問(wèn)需求。外國(guó)友人一開(kāi)口，馬美怡就明白了剛才的交流為何停頓，因?yàn)橥鈬?guó)友人講的并不是英語(yǔ)，而是陌生的小語(yǔ)種——白俄羅斯語(yǔ)。

馬美怡馬上想到：營(yíng)業(yè)廳專設(shè)的智慧家庭展區(qū)，不就配置了AI多語(yǔ)種翻譯器嗎？她急中生智，拿起翻譯器，簡(jiǎn)單操作了一下就熟悉了設(shè)備的用法、功能，通過(guò)AI翻譯快速、準(zhǔn)確地識(shí)別出用戶的需求。原來(lái)，這一家外國(guó)游客初到武漢旅游，手機(jī)昨天突然出現(xiàn)故障，無(wú)法使用，想在電信營(yíng)業(yè)廳再購(gòu)置一部手機(jī)，卻因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而手足無(wú)措。馬美怡趕緊對(duì)外國(guó)游客手機(jī)進(jìn)行了初步的檢測(cè)，判斷手機(jī)故障無(wú)法修復(fù)，考慮到外國(guó)游客的手機(jī)需要兼顧系統(tǒng)兼容性，馬美怡耐心與用戶反復(fù)溝通，在各手機(jī)品牌柜臺(tái)查詢手機(jī)性能，一一為用戶介紹各種手機(jī)功能、價(jià)格，最終幫助外國(guó)游客選定了一款手機(jī)終端。

馬美怡細(xì)心地幫外國(guó)游客裝好手機(jī)卡，手把手幫助他們?cè)嚀茈娫挕Ｍ鈬?guó)游客順利撥通海外電話，與遠(yuǎn)方親人取得聯(lián)系，他們圍住馬美怡不停表示感謝，翻譯器屏幕上跳動(dòng)出熱情的話語(yǔ)：“中國(guó)電信幫助我恢復(fù)了通信，找到了連接世界的安心！”