2006年，在機遇與挑戰并存的時代浪潮中，張娜懷揣著對未來的憧憬，踏入客服中心，成為一名普通話務員。她每日耐心接聽客戶來電、細致解答疑問，雖工作平凡，卻始終熱情不減。憑借對工作的熱愛與對未來的執著，她不斷進取，在質檢、業務支撐、投訴處理等崗位上發光發熱，積累了豐富經驗與精湛技能，如今已擔任投訴管理中心品控組組長。

追求卓越，她是服務質量的“把關人”

在品控小組組長的崗位上，張娜深知服務質量對企業的重要性，始終將“客戶第一”作為自己的工作信條，并用實際行動加以踐行。她緊盯全省最嚴格的工單投訴處理流程，確保每一個回復都能讓客戶滿意。面對集團檢查中發現的問題，她從不拖延，總是第一時間組織團隊成員學習、分享經驗，共同提升服務質量，以嚴謹的工作態度守護著企業的服務底線。

創新驅動，她是數據賦能的“帶頭人”

張娜不僅在服務質量把控上一絲不茍，更是一位善于創新的業務開拓者。她深知數據在現代企業管理中的關鍵作用，積極利用數據驅動服務創新。在收到集團測評結果后，她迅速行動，撰寫滿意度修復系統的需求文檔。她用心設置分析場景，深入挖掘數據背后的價值，精準定位問題所在，為服務質量的持續提升提供了有力支持。在 2024 年省客服中心的數字化大項目中，她憑借出色的業務能力和豐富的實戰經驗，提出諸多富有建設性的意見，為項目的順利推進和公司的數字化轉型貢獻了重要力量。

勇挑重擔，她是團隊合作的“實干家”

在服務透明化查詢項目中，張娜主動請纓，勇挑重擔。她憑借出色的業務能力和溝通技巧，將項目流程安排得井井有條，與團隊成員及相關部門緊密協作，確保項目順利推進。她以實際行動詮釋了團隊精神的真諦，贏得了大家的一致認可與尊重，成為團隊合作的“實干家”。

榮譽加身，她是大家公認的“服務榜樣”

多年來，張娜憑借過硬的實力、卓越的團隊精神和強烈的服務意識，榮獲“預處理高手”“團隊活躍分子”等榮譽稱號，這些榮譽是她辛勤付出的最好證明，也讓她成為大家公認的“服務榜樣”。

展望未來，張娜將持續踐行“客戶至上”原則，不斷提升專業技能與溝通技巧，以更加成熟專業的姿態，在客戶服務領域綻放更多光彩。她堅信，只要心懷夢想、腳踏實地，定能在逐夢路上越走越遠，見證自己的成長與蛻變，為企業的高質量發展貢獻更多力量。