“群眾的需求再小，也是我們的大事!”近日，中國電信西安鄠邑分公司智家工程師張毅冒雨為獨居老人優化線路的故事在鄠邑分公司廣為傳播。從接到用戶求助到解決問題，“半小時極速服務”不僅解決了老人的實際問題，也讓用戶感受到中國電信的專業與溫度，更成為了鄠邑分公司踐行“群眾利益無小事”理念的生動縮影。

家住鄠邑區玉蟬街道三旗村的楊先生，回鄉探親發現家中固話距離母親床頭較遠，年邁母親接聽電話十分不便。因公務在身無法久留陪伴在母親身邊的他，通過鄠邑區婁敬路營業廳緊急聯系到片區智家工程師張毅。盡管張毅當時手頭還有很多工作要處理，但他毫不猶豫地向楊先生承諾：“放心，今天一定讓老人用上順手電話!”

當日完成工作任務后，張毅攜帶工具冒雨奔赴三旗村。經現場勘查，他發現原有線路不僅影響使用便利性，還存在安全隱患。憑借豐富的經驗和精湛的技術，他迅速展開工作，通過“線路安全檢測、走線標準美觀、設備細心調試”三步精準操作法，僅用半小時便將固話移至老人床頭，伸手可達。施工過程中，張毅不斷與用戶溝通細節，確保用戶滿意。他細致入微的服務也讓家屬連聲稱贊。

“真沒想到一通電話能換來這么專業的服務！從撥打電話到解決問題，處處能感受到電信人的專業與溫度！”楊先生專門致電鄠邑區婁敬路中心營業廳表達了感謝。從需求溝通到問題解決，張毅展現的不僅是技術能力，更體現了把群眾小事當大事的責任意識，這也正是西安鄠邑分公司裝維隊伍常態化堅持的“三即工作法”，即“需求即時響應、方案即刻制定、問題即時解決”。

在鄠邑分公司，像張毅這樣始終把“用戶小事”視為“心頭大事”的智家工程師還有很多，他們用一個個“極速服務”的暖心故事傳遞出電信人的溫暖與責任。鄠邑分公司表示，將持續深化裝維服務體系建設，不斷提升服務質量和效率，讓每位用戶都能感受到中國電信的速度與溫度。