3月17日下午，一面印有“溝通用真情，服務暖人心”的鮮紅錦旗，被退役軍人翟生槐老人鄭重送到中國電信太原陽曲分公司新陽西街營業廳工作人員王麗手中。這面錦旗背后，是太原電信人用專業與溫情書寫的三次服務故事，生動詮釋了“用戶至上，用心服務”的初心使命。

三次服務，架起暖心橋梁

故事始于今年初。1月的寒風里，翟生槐因家中監控設備故障來到營業廳求助。面對焦急的老人，王麗主動蹲下身，手把手指導他操作“小翼管家”APP，直至設備恢復正常。

一周后，翟大爺再次求助——希望在外工作的女兒能實時查看家中監控。王麗隨即通過遠程指導，幫助老人女兒完成APP綁定，讓相隔兩地的牽掛有了“可視化”的寄托。

3月中旬，因微信使用異常，翟大爺第三次走進營業廳。王麗不僅快速解決問題，更細致講解智能機操作技巧，讓老人感慨“服務比手機還暖心”。

錦旗背后，彰顯服務溫度

三次服務、三次暖心互動，讓翟生槐深受感動。“王麗每次都不厭其煩，就像家人一樣”，他特意定制的錦旗，既是對王麗專業能力的認可，更是對電信服務溫度的褒獎。

王麗表示：“作為電信人，解決用戶困難是職責，但收獲這份信任讓我更懂‘服務’二字的分量。”營業廳負責人介紹，這面錦旗已懸掛于服務臺上方，成為全體員工的“行動指南”。

以心換心，鑄造服務標桿

中國電信太原陽曲分公司負責人表示，王麗的服務實踐是分公司踐行“以客戶為中心”理念的縮影。未來，公司將持續優化服務流程，深化“耐心傾聽、高效響應、主動關懷”的服務機制，讓“暖心服務”從個案變為常態，擦亮電信服務金字招牌。

在數字化時代，技術之外的溫情與責任，才是連接人心的真正橋梁。太原電信正以一次次暖心服務，書寫著新時代通信行業的服務答卷。