“為老年人提供上門服務，解決了我們的大難題，太謝謝你們了。”住戶張阿姨拉著中國電信衡水景縣分公司鹽百廳營業員乜東蕊的手不停道謝。近日，在衡水景縣某小區居民樓內，發生了這暖心一幕。

2月10日，一位身處外地的客戶撥打了中國電信衡水景縣分公司鹽百營業廳的服務電話，稱不放心老人在家，想遠程通過互聯網視頻查看老人日常生活起居，需為家中獨居的奶奶辦理寬帶業務。因老人年事已高不會操作電子產品，因此撥打營業廳電話尋求幫助。景縣分公司鹽百廳營業員乜東蕊想用戶所想，急用戶所急，告知來電女士為更好服務老年用戶，公司開展了“適老化”服務活動，針對來電女士家里的情況，工作人員可以提供上門服務。當日，乜東蕊主動聯系老人通過線上渠道為客戶辦理了寬帶業務，并親自打車前往老人家中，將光貓設備送去，同步協調裝維師傅優先預約裝機時段，全程跟進安裝調試，直到網絡開通實現視頻通話后才離開。

“心系桑榆晚，情暖夕陽紅”。中國電信衡水景縣分公司以乜東蕊為代表的電信人用實際行動幫助老人、關愛老人，把溫暖送到老百姓的心坎里，助力老年人都能有一個幸福美滿的晚年。中國電信衡水景縣分公司將不斷豐富適老服務細節，讓特殊群體需求得到及時響應，從“上門服務”到“全流程跟進”，主動多走一步，將服務從“流程化”升級為“人性化”，讓城市生活有溫度，老年人生活有溫情。