住在戈雅秋云園的用戶陳女士前期因辦理寬帶套餐到期業務，與營業員吳燕相識。

在為陳女士辦理業務的過程中，吳燕得知其家中網速不佳后，迅速安排人員上門測速，并根據實際情況為其改善了套餐，實現了提速。陳女士對吳燕的服務表示非常滿意，認為吳燕為人熱情，服務及時，并且非常細心，主動添加了微信，還特別備注了自己是一位寶媽。

時間轉眼到了12月中旬，陳女士通過微信向吳燕咨詢營業廳的下班時間及要不要帶身份證辦理業務，她想要為大兒子辦理一張副卡用于電話手表，但是她要照顧剛出生的寶寶，所以可能在白天無法出門。了解情況后，吳燕看了看外面被風卷起的落葉，覺得為人母不易，何況天氣如此寒冷，她當即決定下班后親自上門為其辦理。

當吳燕帶著讀卡器和筆記本出現在陳女士家門口時，陳女士既驚訝又感動。一張副卡很快辦理成功。陳女士對吳燕的貼心服務連聲表示感謝，對電信的服務態度和服務質量更是贊不絕口。吳燕用自己的實際行動，為一位母親送上了冬日的溫暖。寒風固然冷酷，人情卻也溫暖。吳燕的行為恰如雪中送炭，深深感動了每一個人。