“這樣的服務如人間暖流，溫暖了我全身！唯有這封感謝信聊表寸心！太謝謝杜師傅了！謝謝中國電信了……”近日，蘭州分公司金昌路分局收到一封用戶王先生發來的感謝信，字里行間洋溢著對網絡工程師杜文忠熱心服務的深深敬意與感激。

據了解，11月7日，用戶王先生因搬家后網絡出現了問題，便撥打了10000號進行反饋。裝維人員杜文忠在接到工單后立即聯系用戶，迅速抵達現場，憑借其精湛的專業技能，在短短十分鐘內便恢復了網絡服務。隨后，就在杜文忠收拾工具、準備起身離開時，小區物業匆匆趕來，告知用戶由于搬家公司大車離開時，生生掛斷了小區的視頻監控線路，并要求用戶修復。正當王先生面對物業問責，不知如何處理時，杜文忠看到用戶的困窘和無助后，主動說，“讓我試試吧，看能不能修好。”

感謝信中詳細描述了當時的場景：“當杜師傅查明監控線路問題后，他毫不猶豫地徒手攀上樹杈，那靈巧的身手讓我心中涌起陣陣感激與敬佩之情。他不僅迅速接好了兩根斷裂的電線，還細心地將線路綁高，以防再次被大車掛斷。這些細致入微的舉動，無不彰顯出杜師傅的專業、細致與周到服務。當我想請杜師傅洗手并清理身上的灰塵時，他的電話又響了。杜師傅耐心地為另一位遇到網絡問題的朋友解答，隨后只說了一句‘我就過來’，便匆匆揮手告別，轉眼間消失在了午后的微風中。”

這一幕深深觸動了王先生的心弦，促使他提筆寫下這封滿載感激之情的感謝信。信中，王先生深情地寫道：“杜師傅的善行如同人間的一股暖流，瞬間溫暖了我的身心！這封感謝信，雖微不足道，卻是我真摯情感的流露。再次向杜文忠師傅致以最深的敬意！同時，也向中國電信培養出如此優秀的員工表示由衷的感謝！”這封感謝信，不僅是對杜文忠個人的贊譽，更是對所有默默耕耘、無私奉獻的電信工作者的崇高敬意。