“What can I do for you?”

“Don’t worry,I will handle the business immediately.”

自五月份開始，每天清晨，中國電信武漢分公司洪山路營業廳的晨會上都會傳出清脆響亮的英語對話聲，營業員們相互進行角色扮演，強化各種服務場景的外語能力。

中國電信武漢分公司洪山營業廳地處城市核心區域，經常有外籍人士來來往往，為此，營業廳不僅配備了可提供雙語服務的服務專員，還通過翻譯機覆蓋多個國家的常用語種，打造了跨多語種的無障礙溝通環境。不管外籍消費者是咨詢復雜的通信業務套餐細則，還是想要了解武漢當地旅游、交通、美食資訊，服務專員都能精準傳達信息、給出專業建議。

自“五一”小長假開始，中國電信武漢分公司在全市營業窗口全面啟動服務升級工程，通過“外語能力提升+智能科技賦能”雙輪驅動，構筑起全方位、立體化的國際客戶服務矩陣。

在語言能力建設方面，中國電信武漢分公司組織商務英語專題培訓，晨會開展情景化口語演練，通過角色扮演強化服務場景應用能力，重點突破業務術語與跨文化溝通技巧，實現廳廳都有“雙語服務能手”。

科技賦能方面，每位營業員都下載“有道翻譯助手”，支持英、法、日等8種語言實時互譯，通過專項培訓確保全員掌握多語種應急溝通能力，構建起“人工+智能”雙保險服務體系。

服務模式創新上，中國電信武漢分公司建立“1+N”涉外服務機制：每個營業廳確保每日至少1名認證雙語服務人員在崗，配套建立多語種服務流程圖、涉外業務辦理綠色通道。

通過一系列創新舉措，中國電信武漢分公司營業廳國際服務滿意度大大提升，為武漢建設華中地區國際大都市的精彩華章注入了電信力量。