在數字化浪潮席卷全球的今天，智能設備已成為人們生活不可或缺的一部分。然而，對于許多老年群體而言，復雜的操作界面與繁瑣的功能設置卻成了他們享受數字生活的“攔路虎”。中國電信承德分公司積極響應社會關切，以“適老化服務”為切入點，用實際行動詮釋“人民郵電為人民”的光榮傳統，為老年群體搭建起一座跨越數字鴻溝的橋梁。

一、直面痛點，精準破解“操作難”

隨著智能電視的普及，功能多樣的遙控器與層層嵌套的菜單界面，讓不少老年人望而卻步。在承德市興隆縣，85歲的徐大爺就曾因操作問題與新購置的智能電視“較勁”許久。每次想觀看喜愛的戲曲節(jié)目時，他總要在多個遙控器間來回切換，面對復雜的信號源選擇和菜單操作手足無措。這一場景，正是數字化時代老年群體困境的縮影。

為破解這一難題，中國電信承德分公司將“適老化改造”作為服務升級的核心課題。在徐奶奶家中，裝維人員不僅耐心調試設備，還奉上一份大字版“簡易操作指南”，并用加粗字體標注關鍵步驟。當電視屏幕隨著按鍵輕觸瞬間亮起，徐奶奶的臉上綻放出孩子般的笑容：“以前看到遙控器就頭疼，現在終于能輕松看電視了！”

二、溫情延續(xù)，構建長效服務機制

“適老化服務”并非一蹴而就，而需要持續(xù)的溫度傳遞。中國電信承德分公司為此建立了長效服務機制：服務團隊在完成設備調試后，會定期回訪用戶，確保功能正常運行；在營業(yè)廳設置“愛心翼站”，為老年用戶提供一對一操作指導；聯合社區(qū)開展“數字素養(yǎng)課堂”，手把手教老人使用視頻通話、在線掛號等實用功能。

三、責任擔當，共筑數字包容社會

從“一鍵收視”到“數字素養(yǎng)課堂”，從設備改造到理念傳遞，中國電信承德分公司以“適老化服務”為支點，撬動著整個社會的數字包容進程。他們用行動證明：數字化不應是年輕人的專屬領地，而應成為全民共享的時代紅利。

在燕山深處的村落里，在避暑山莊旁的社區(qū)中，中國電信承德分公司的服務車輛仍在穿梭。他們正以“連接一切”的初心，為老年群體描繪著屬于這個時代的溫暖底色，讓科技發(fā)展的光芒照亮每一個角落。