3月10日，河北秦皇島電信山海關西順城營業廳營業員憑借暖心服務獲用戶感謝信。用戶進廳咨詢號碼無法使用原因，經系統查詢，是因長期未交費導致號碼強拆。用戶解釋道由于父親生病手術，忽略了手機繳費，現在病情好轉，號碼想繼續使用。營業員得知此情況后，熱心幫助用戶找回號碼，并主動請求上門辦理，辦理完畢后幫用戶登錄微信，支付寶等APP，得到了用戶的高度認可。